📄 Termeni și condiții speciale pentru serviciile video Micadan
1. Obiectul serviciului
Serviciile video Micadan (ex. Consultație video sau Decalcifiere asistată video) reprezintă sesiuni online, cu durată aproximativă de 15–20 de minute, în care clientul este asistat de un tehnician Micadan prin apel video (platforma Jitsi/Zoom sau echivalent).
2. Programare și confirmare
-
Clientul selectează data și ora dorită direct în momentul comenzii.
-
După finalizarea plății, clientul primește imediat pe e-mail linkul video și detaliile programării.
-
Cu 15 minute înainte de ora aleasă, clientul primește un e-mail de reminder.
3. Obligațiile clientului
-
Să fie disponibil la data și ora selectată și să aibă acces la un dispozitiv cu cameră și microfon funcțional (telefon, laptop sau tabletă).
-
Să pregătească materialele necesare (de ex. soluție decalcifiere EcoDecalk, recipient cu apă, acces la espressor).
-
Să se conecteze la apel cu minim 2–3 minute înainte de ora stabilită.
4. Politica de anulare și reprogramare
-
Neconectarea clientului la data și ora rezervată nu dă dreptul la rambursarea sumei achitate.
-
O singură reprogramare este posibilă doar dacă se solicită cu minim 24 de ore înainte de ora stabilită, prin e-mail la [email protected].
-
După începerea sau expirarea intervalului rezervat, serviciul este considerat prestat, chiar dacă clientul nu a participat.
5. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, serviciile de tip programare cu dată/interval fix fac parte din categoria excepțiilor de la dreptul de retragere de 14 zile. Prin acceptarea acestor termeni la finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul ferm ca serviciul să înceapă la data și ora selectată și înțelege că nu poate solicita returnarea sumei după rezervare.
6. Responsabilitatea Micadan
-
Tehnicienii Micadan oferă instrucțiuni și suport live, dar clientul este responsabil de aplicarea acestora asupra propriului aparat.
-
Micadan nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele daune cauzate de nerespectarea instrucțiunilor sau de utilizarea incorectă a produselor de întreținere.